Kebijakan Refund

1. Kondisi yang dapat ditinjau

Pengajuan refund dapat ditinjau dalam keadaan berikut:

1. Pembayaran ganda untuk subscription atau pesanan yang sama.
2. Nominal yang ditagihkan tidak tepat akibat masalah sistem atau pemrosesan pembayaran yang terverifikasi.
3. Pembayaran berhasil, tetapi subscription berbayar gagal aktif dan dukungan tidak dapat memperbaikinya secara wajar.
4. Kegagalan layanan yang material dan secara langsung disebabkan oleh MUA Business System, sehingga penggunaan layanan berbayar yang dibeli terhalang secara material dan tidak dapat diselesaikan secara wajar.
5. Keadaan lain yang mewajibkan refund berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku.

2. Kondisi yang biasanya tidak memenuhi

Refund biasanya tidak diberikan semata-mata karena:

• Berubah pikiran setelah aktivasi.
• Subscription tidak digunakan atau layanan tidak lagi dibutuhkan.
• Masalah hanya berasal dari perangkat, jaringan, atau akses akun pengguna sementara layanan tetap tersedia.
• Akun dibatasi secara sah karena pelanggaran serius Syarat & Ketentuan.
• Permintaan pengembalian untuk periode subscription yang telah digunakan tanpa alasan lain yang memenuhi ketentuan.

Pengecualian ini tidak mengesampingkan hak konsumen atau kewajiban refund yang diwajibkan hukum.

3. Waktu pengajuan

Ajukan peninjauan dalam 7 hari kalender sejak transaksi terkait, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain atau keadaan tertentu secara wajar tidak dapat diketahui dalam periode tersebut.

4. Cara mengajukan

Kirim pengajuan melalui email atau WhatsApp berikut:

MUA Business System
WhatsApp: +62 851-7536-4492
Email: muabusinessystem@gmail.com

Sertakan:

• Email akun terdaftar dan nama bisnis.
• Referensi pembayaran, pesanan, atau transaksi.
• Tanggal transaksi dan nominal pembayaran.
• Alasan pengajuan serta bukti pendukung atau screenshot jika relevan.

Jangan mengirim password, OTP, atau kredensial pembayaran sensitif lengkap. Tutupi informasi yang tidak diperlukan pada bukti pendukung.

5. Peninjauan dan pengembalian

Pengajuan ditinjau dan tidak otomatis disetujui. Kami dapat memverifikasi status transaksi atau pembayaran dan meminta bukti tambahan yang wajar untuk memahami kendala.

Jika disetujui, pengembalian diupayakan melalui metode pembayaran asal apabila memungkinkan secara wajar. Waktu pemrosesan dan penyelesaian pengembalian bergantung pada payment gateway, bank, atau metode pembayaran terkait.

Jika sesuai, sah, dan diterima pengguna, kami dapat menawarkan koreksi, aktivasi subscription, perpanjangan layanan, atau pemulihan proporsional sebagai alternatif refund.

6. Perpanjangan dan hak pengguna

Model billing saat ini menggunakan pembelian dan perpanjangan manual, tanpa tagihan berulang otomatis. Kebijakan ini tidak membatasi hak yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan.

Baca Syarat & Ketentuan atau kunjungi Pusat Bantuan untuk pertanyaan lebih lanjut.